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Finden Sie Antworten zu Hausnotruf, Pflegehilfsmitteln, Kosten und unserem Service. Wenn Ihre Frage offenbleibt, sprechen Sie uns an.
Wie funktioniert ein Hausnotruf?
Ein Hausnotruf verbindet Sie auf Knopfdruck mit einer rund um die Uhr besetzten Notrufzentrale. Dort wird Ihre Situation geklärt und die passende Hilfe organisiert. So funktioniert Hausnotruf
Was unterscheidet BASIC und PREMIUM?
BASIC mit Careium Eliza ist für die Nutzung im Zuhause gedacht. PREMIUM mit Careium Abby kann auch unterwegs genutzt werden und bietet GPS-Ortung im Alarmfall sowie zusätzliche Sturzerkennung. Geräte vergleichen
Kann ich mit der Notrufzentrale sprechen?
Ja. Beim stationären System wird die Sprechverbindung über die Basis aufgebaut, beim mobilen System über das Gerät. Welche Nutzung für Sie geeignet ist, besprechen wir vorab.
Erkennt PREMIUM jeden Sturz automatisch?
Nein. Die Sturzerkennung ist eine zusätzliche Funktion, die nicht jeden Sturz erfasst. Wenn möglich, lösen Sie einen benötigten Notruf selbst über den Knopf aus.
Funktioniert der Hausnotruf überall?
Das hängt vom System und den technischen Voraussetzungen ab. Mobilfunkempfang, Umgebung und bei mobiler Ortung auch Satellitenempfang können die Funktion beeinflussen. Den Einsatzort und Ihre Anforderungen klären wir vor der Versorgung.
Was passiert nach einem Alarm?
Die Zentrale nimmt den Ruf an, versucht die Situation zu klären und organisiert passende Unterstützung. Hinterlegte Kontaktpersonen und Angaben helfen dabei. Ablauf in der Notrufzentrale
Was mache ich bei einem versehentlichen Alarm?
Bleiben Sie nach Möglichkeit in der Sprechverbindung und teilen Sie mit, dass keine Hilfe benötigt wird. Die Einzelheiten erklären wir Ihnen bei der Einrichtung.
Wer sollte als Kontaktperson hinterlegt werden?
Sprechen Sie mit Personen, die grundsätzlich erreichbar sein können und bereit sind, kontaktiert zu werden. Stimmen Sie den konkreten Ablauf mit uns ab und halten Sie Telefonnummern aktuell.
Gibt es eine garantierte Ankunftszeit für Hilfe?
Die Ankunft hängt unter anderem von der Situation und den verfügbaren Hilfsdiensten ab. Eine pauschale feste Ankunftszeit lässt sich nicht zusagen.
Ist BASIC mit Pflegegrad automatisch kostenlos?
Der Pflegegrad ist nur eine der Voraussetzungen. Erst bei bewilligter Übernahme der Grundversorgung beträgt Ihr monatlicher Eigenanteil im BASIC-Angebot 0 €. Voraussetzungen nachlesen
Was kostet PREMIUM bei Kassenübernahme?
Die Konditionen für PREMIUM besprechen wir individuell mit Ihnen. Den verbindlichen Leistungsumfang und Preis klären wir vor Vertragsabschluss.
Kann ich Hausnotruf ohne Pflegegrad nutzen?
Eine private Versorgung ist möglich. Wir besprechen mit Ihnen das passende System und den privaten Preis, bevor Sie sich entscheiden.
Wie beantrage ich die Kostenübernahme?
Wir helfen bei Fragen zu den benötigten Angaben und Unterlagen. Die Pflegekasse entscheidet über die Bewilligung. Zum Antragsablauf
Sind Hausnotruf und Pflegebox dieselbe Kassenleistung?
Nein. Es gelten unterschiedliche Leistungsvoraussetzungen. Welche Versorgung jeweils infrage kommt, wird gesondert geprüft. Kostenübernahme
Wer kann Pflegehilfsmittel erhalten?
Die Voraussetzungen für Verbrauchspflegehilfsmittel betreffen unter anderem einen anerkannten Pflegegrad, häusliche Pflege und geeignete benötigte Produkte. Anspruch im Ratgeber prüfen
Welche Produkte kann ich auswählen?
Die Pflegebox umfasst geeignete zum Verbrauch bestimmte Pflegehilfsmittel. Im Portal sehen Sie das verfügbare Sortiment und die Auswahlmöglichkeiten. Produkte kennenlernen
Wie ändere ich meine bestehende Pflegebox?
Ihre Auswahl können Sie im Kundenportal verwalten. Bei Fragen zum Zugang oder zur Änderung helfen wir Ihnen. Kundenportal öffnen (öffnet in einem neuen Tab)
Kann ich mir den Betrag für Pflegehilfsmittel auszahlen lassen?
Der Leistungsbetrag dient der Versorgung mit geeigneten Pflegehilfsmitteln und ist keine pauschale frei verfügbare Barauszahlung. Leistung genauer verstehen
Was gehört nicht in die Pflegebox?
Technische Hilfsmittel, Medikamente und bauliche Maßnahmen haben andere Versorgungswege. Hilfsmittel einordnen
Wann ist die persönliche Beratung erreichbar?
Sie erreichen uns montags bis freitags von 9:00 bis 16:00 Uhr unter 07641 96596–90. Alternativ senden Sie eine Anfrage über die Kontaktseite.
Ist das Kontaktformular für Notfälle geeignet?
Nein. Nutzen Sie im Alarmfall Ihren Hausnotrufknopf. Bei akuter Gefahr erreichen Sie den Rettungsdienst unter 112. Kontaktanfragen werden nicht als Notrufe bearbeitet.
Wie aktualisiere ich Adresse oder Kontaktdaten?
Kontaktieren Sie uns und beschreiben Sie kurz, welche Angaben sich geändert haben. Insbesondere für den Hausnotruf sollten Adresse und Ansprechpartner aktuell sein. Zum Kundenservice
Können Angehörige bei der Entscheidung mithelfen?
Ja. Besprechen Sie Wünsche und Alltag gemeinsam und nehmen Sie gern zusammen Kontakt zu uns auf. Falls eine Person rechtsverbindlich vertreten wird, klären wir die erforderlichen Unterlagen im jeweiligen Vorgang.
Bieten Sie auch Kooperationen für Pflegedienste an?
Wir sprechen mit Pflegediensten, Pflegeberatern und sozialen Diensten über eine passende Zusammenarbeit bei Hausnotruf und Pflegehilfsmitteln. Zur Partnerseite
Wo finde ich Informationen zu anderen Pflegeleistungen?
Der Ratgeber erklärt unter anderem Entlastungsbetrag, Ersatzpflege, Wohnraumanpassung und Pflegekurse. Dort finden Sie auch Links zu offiziellen Anlaufstellen. Alle Ratgeber
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